產業

美容美髮與身體護理：作品看得見，預約好約，用字要守界線

客人多半自己決定，先看設計師或美容師的作品與評價，再比流程、時段與地點。侵入性療程的客人通常會多比幾家。

廣告或標示受限，須先評估
客人怎麼決定

從看到你，到決定買

  1. 搜尋風格在社群與地圖找作品與評價
  2. 看作品翻作品集，確認風格合不合
  3. 比流程比服務內容、時長與地點
  4. 預約找可約時段，線上或私訊預約
  5. 回訪介紹滿意後固定回來，並轉介紹

客人在比什麼

  • 作品風格
  • 服務流程
  • 地點交通
  • 預約時段
  • 評價口碑
  • 服務時長
老闆常說的

常見卡點

作品很多，但客人看不出我跟別家差在哪

廣告有人點，卻沒有真的來店

熟客介紹新客，不知道怎麼記錄與維繫

客人要我寫效果，我怕講過頭

起手順序

先做什麼，為什麼

  1. 1

    盤點預約來源

    先看新客與熟客怎麼來，才知道內容要先服務哪一群。

    • 數據顧問
  2. 2

    拍出作品集

    風格與細節拍得一致，有助於客人一眼認出你的手感。

    • 商業攝影
  3. 3

    固定經營社群

    定期發作品與流程，讓客人預約前就先熟悉你。

    • 社群代營運
  4. 4

    短片呈現流程

    把服務過程拍出來，可以先消除客人對流程的不確定感。

    • 短影音
    • 口碑內容
一個月的節奏（示意）

一個月可以這樣排

第 1 週盤點服務與合規用詞
第 2 週作品與環境攝影
第 3 週社群貼文與預約入口
第 4 週短片與回訪檢討

示意，實際依訪談確認。

先不要急著做

  • 先不寫療效與人人適用的說法
  • 先不用贈品或折扣換評論
  • 涉及侵入性處置的內容，先確認再發布
須先評估能否投放與合規

販售化粧品須先查食藥署的標示與廣告規定；侵入性或醫療器材相關服務，先向當地衛生局確認是否屬醫療行為。使用前後對比素材前，須先查 Meta 廣告政策。

訪談時我們先問

5 個問題

  1. 哪些服務可能涉及侵入性處置或醫療器材？
  2. 作品照是真實客人案例還是情境示範？
  3. 新客與熟客的預約來源，各是哪裡？
  4. 有沒有用贈品或折扣請客人留評論？
  5. 客人從第一次預約到續約，通常猶豫多久？

想聊聊你的行業？

預約 30 分鐘，先從你的客人怎麼找你、怎麼決定開始。

預約 30 分鐘需求訪談
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