產業

旅宿與觀光休閒：房型、交通、評價講清楚，客人才敢訂

客人先在訂房平台、Google 與社群比房型與評價，入住前再用 LINE 或電話確認，退房後的評論又影響下一位客人。

客人怎麼決定

從看到你，到決定買

  1. 搜尋比價搜地點、日期，比較可訂房型
  2. 看照片看房型、床型與周邊環境
  3. 讀評價看評論與取消條件再決定
  4. 詢問訂房用 LINE 或電話確認需求
  5. 入住回訪留下評論，下次直接訂

客人在比什麼

  • 地點交通
  • 房型設施
  • 取消條件
  • 評價分數
  • 日期可訂
  • 房價走勢
老闆常說的

常見卡點

客人來了才說跟照片不一樣

訂房平台抽成很重，旺季滿房也沒賺多少

淡季想做廣告，又怕花了沒人訂

熟客很珍貴，但不知道怎麼讓他們再來

起手順序

先做什麼，為什麼

  1. 1

    先看各通路訂單

    知道官網、平台與直訂各占多少，才能決定力氣用在哪。

    • 數據顧問
  2. 2

    補齊房型照片

    坪數感、床型與動線拍清楚，有助於減少訂房前後的落差。

    • 商業攝影
  3. 3

    讓官網被搜到

    周邊景點與交通內容，可以幫客人在比價前先認識你。

    • 官網 SEO
  4. 4

    短片加導客活動

    住宿氛圍用影片呈現，再搭配在地合作活動，帶客人到官網直訂。

    • 短影音
    • 導流活動
一個月的節奏（示意）

一個月可以這樣排

第 1 週通路盤點與登記字號
第 2 週房型與環境攝影
第 3 週官網與搜尋內容
第 4 週短片與導客活動

示意，實際依訪談確認。

先不要急著做

  • 先不做只有氛圍、沒有房型資訊的素材
  • 淡旺季的取消條件先寫清楚再宣傳
  • 未確認登記資料前，先不刊登住宿廣告
廣告與標示需留意

住宿廣告須依旅館業或民宿的主管規定，載明登記證編號，可先上交通部觀光署旅宿網查核。若有體驗或戶外活動，另須向主管機關查許可與保險規定。

訪談時我們先問

5 個問題

  1. 官網、訂房平台、電話與 LINE 直訂各占多少？
  2. 登記證編號有出現在所有廣告頁面上嗎？
  3. 旺季與淡季的取消條件，現在怎麼處理？
  4. 房型照片能讓客人先知道坪數與床型嗎？
  5. 熟客大概占多少，平常怎麼維繫？

想聊聊你的行業？

預約 30 分鐘，先從你的客人怎麼找你、怎麼決定開始。

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